Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 février 2026

1. Introduction

La présente Politique d'expédition décrit les conditions de livraison des commandes passées sur le site www.HAA'Design.ma, opéré par la marque HAA'Design (ci-après « HAA'Design », « nous », « notre » ou « nos »).

Nous livrons exclusivement sur le territoire du Royaume du Maroc, dans toutes les villes et régions sans exception.

2. Zone de livraison

Nous livrons partout au Maroc, couvrant l'ensemble des villes, communes et zones rurales du territoire national. Aucune zone n'est exclue de notre périmètre de livraison.

3. Partenaire de livraison

Toutes nos livraisons sont assurées par notre partenaire logistique :

Aramex ou Ozon Express
Site web : https://www.aramex.com/ma/ar & www.ozonexpress.ma
Email : contact@aramex.com contact@ozonexpress.ma
Téléphone : (212) 520 919 919

4. Modes de livraison

Nous proposons deux modes de livraison selon votre ville :

4.1 Livraison à domicile

Disponible partout au Maroc. Votre livre photo est livré directement à l'adresse indiquée lors de votre commande.

4.2 Livraison en point relais

Disponible dans les villes suivantes :

Casablanca
Rabat
Tanger
Marrakech

Le choix du point relais se fait par téléphone après le passage de commande. Vous serez notifié(e) dès que votre colis sera disponible au point relais sélectionné.

5. Délais de livraison

Le délai total entre votre commande et la réception de votre livre photo se décompose en deux étapes :

5.1 Production et préparation

Étape	Délai
Impression et contrôle qualité	1 à 2 jours ouvrables
Emballage et remise au transporteur	Immédiat après impression

Les jours ouvrables s'entendent du lundi au samedi matin. Les commandes passées le samedi après-midi ou le dimanche sont traitées dès le lundi suivant.

5.2 Livraison par Aramex & Ozon Express

Destination	Délai estimé
Grandes villes (Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Fès, Agadir, Meknès, Oujda...)	1 jour en moyenne
Autres villes et communes	1 à 3 jours ouvrables

5.3 Délai total estimé

Scénario	Délai total
Grandes villes	2 à 3 jours ouvrables
Autres destinations	2 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la confirmation de la commande (la confirmation peut prendre jusqu'à 48 heures en cas de paiement par virement bancaire non instantané). Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte demande, jours fériés, conditions météorologiques défavorables ou circonstances de force majeure.

6. Frais de livraison

6.1 Tarifs standards

Les frais de livraison varient selon la destination :

Destination	Frais de livraison
Tout le Maroc (tarif de lancement)	25 MAD
Tarif normal (hors période de lancement)	20 à 45 MAD selon la ville

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de commande, avant la validation du paiement.

6.2 Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total (hors frais de livraison) est égal ou supérieur à 1 000 MAD.

6.3 Offres promotionnelles

Des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit peuvent être proposées ponctuellement dans le cadre de promotions. Les conditions spécifiques de chaque offre sont précisées sur le Site au moment de la promotion.

7. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à chaque étape :

7.1 Étapes de suivi

Statut	Signification
Commande confirmée	Votre paiement a été validé et votre commande est enregistrée
En production	Votre livre photo est en cours d'impression dans notre atelier
Expédié	Votre colis a été remis à Aramex ou Ozon Express pour livraison
En cours de livraison	Votre colis est en route vers votre adresse ou point relais
Livré	Votre colis a été réceptionné

7.2 Comment suivre votre commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en temps réel directement depuis votre compte client sur le Site www.HAA'Design.ma, dans la rubrique « Mes commandes ».

8. Emballage et protection

Nous prenons le plus grand soin de vos livres photo lors de l'expédition. Chaque commande bénéficie d'un emballage spécialement conçu pour garantir l'intégrité de votre produit :

Carton rigide résistant aux chocs et à l'écrasement ;
Film à bulles pour absorber les impacts pendant le transport ;
Papier kraft de protection pour éviter les frottements et les rayures ;
Emballage scellé pour protéger contre l'humidité.

Notre objectif est que votre livre photo arrive en parfait état, tel qu'il a quitté notre atelier.

9. Réception de la commande

9.1 Vérification à la réception

Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre colis à la réception, en présence du livreur si possible :

Vérifiez que l'emballage extérieur n'est pas endommagé (écrasé, mouillé, déchiré) ;
Ouvrez le colis et vérifiez que le livre photo est en bon état ;
En cas de dommage visible, prenez des photos immédiatement.

9.2 En cas de colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos de l'emballage et du produit ;
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@HAA'Design.ma ;
Nous procéderons à une réimpression gratuite avec livraison offerte conformément à notre Politique de remboursement.

9.3 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du livreur :

Aramex/Ozon Express effectuera une nouvelle tentative de livraison ;
Vous serez contacté(e) par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau ;
Si le colis ne peut pas être livré après plusieurs tentatives, il sera retourné à notre atelier. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@HAA'Design.ma pour organiser une nouvelle expédition (des frais de réexpédition pourront s'appliquer).

10. Colis perdu

En cas de non-réception de votre commande au-delà des délais estimés :

Vérifiez le suivi de votre commande depuis votre compte client ;
Contactez-nous à contact@HAA'Design.ma avec votre numéro de commande ;
Nous ouvrirons une enquête auprès d'Aramex/Ozon Express ;
Si le colis est confirmé perdu, nous procédons à une réimpression gratuite et une nouvelle livraison offerte, conformément à notre Politique de remboursement.

11. Adresse de livraison

11.1 Responsabilité du client

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement :

le nom complet du destinataire ;
l'adresse complète (numéro, rue, quartier, ville, code postal) ;
un numéro de téléphone joignable pour le livreur.

11.2 Adresse incorrecte

En cas d'adresse erronée ou incomplète :

HAA'Design ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ;
Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client ;
Contactez-nous le plus tôt possible à contact@HAA'Design.ma si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande.

11.3 Modification d'adresse après commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@HAA'Design.ma. Nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.

12. Paiement à la livraison

Pour les commandes avec l'option paiement à la livraison (50% Cash on Delivery) :

le paiement de la moitié restante (50%) est effectué en espèces directement au livreur lors de la réception du colis ;
le montant à régler correspond au total restant de la commande (produit + frais de livraison) tel qu'affiché lors de la validation de la commande, sachant que la première moitié doit être réglée directement après le passage de la commande par virement bancaire, comme indiqué dans la dernière étape ;
veuillez prévoir le montant exact afin de faciliter la transaction.

13. Circonstances exceptionnelles

Les délais de livraison indiqués dans cette politique peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

jours fériés nationaux ou religieux ;
conditions météorologiques extrêmes ;
perturbations logistiques, grèves ou mouvements sociaux ;
situations de force majeure.

En cas de retard significatif, nous vous informerons par email et ferons tout notre possible pour minimiser l'impact sur votre commande.

14. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment, notamment les tarifs de livraison et les délais estimés. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.